Não consigo entrar
Confira a conexão e use o mesmo método de acesso da conta original. Se o login usar e-mail, confira a caixa de entrada e o spam. Nunca compartilhe senha ou código de verificação com o suporte.
Se o problema continuar, informe o modelo do aparelho, a versão do sistema, a versão do aplicativo e em qual etapa ocorreu a falha. Evite incluir dados de outras pessoas em capturas de tela.
Comprei e o acesso pago não apareceu
- Confira se está na conta DUAU usada na compra e na mesma conta da loja.
- Em Ajustes, toque em “Restaurar uma compra”. Aguarde a conexão e a confirmação da loja.
- Se a loja reconhece a compra e a DUAU ainda não a reconheceu, siga a mensagem de sincronização exibida. Não faça outra compra para tentar liberar o acesso.
Persistindo o problema, envie ao suporte a data da compra, o produto exibido no recibo e a mensagem de erro. Não envie o número completo do cartão. Restauração não inicia uma nova assinatura.
Cancelar renovação ou pedir reembolso
Use “Gerenciar assinatura na loja” no aplicativo ou abra as assinaturas da conta Apple. Veja como cancelar uma assinatura na Apple. Para uma cobrança ou reembolso, consulte o procedimento de reembolso da Apple.
Excluir a conta DUAU, sair da conta ou desinstalar o aplicativo não cancela uma assinatura. Confira a data e o estado de renovação diretamente na loja.
Mudar permissões e consentimento
Em Ajustes → Privacidade e IA, controle separadamente coach, análise de mídia, avatar e métricas do aplicativo. Retirar uma autorização impede novos envios daquela finalidade e não desfaz solicitações já iniciadas.
Câmera, microfone, biblioteca de fotos, localização e notificações também dependem das permissões do sistema. Você pode revê-las nos Ajustes do aparelho. No site, use “Preferências de privacidade” no rodapé; a lista continua funcionando sem métricas opcionais.
Excluir conta e dados
No aplicativo, abra Ajustes → Privacidade e IA → “Excluir minha conta e meus dados” e leia a confirmação. O processo remove os dados associados e a identidade de acesso; a limpeza pode continuar no servidor. Se a interface informar falha, tente novamente conforme a orientação ou escreva ao suporte.
Um registro técnico mínimo em hash pode permanecer para impedir a recriação por sincronizações atrasadas. Veja os limites de conservação na Política de privacidade. A exclusão não cancela a assinatura na loja. Se você perdeu acesso à conta, contate ola@duau.app para verificar sua identidade e encaminhar o pedido.
Inscrição e confirmação de acesso antecipado
Confira spam e o endereço informado. Um link inválido ou expirado pode exigir uma nova inscrição com o mesmo e-mail para receber outro link de confirmação. Entrar na lista não gera cobrança nem garante uma data de convite.
Para corrigir ou remover a inscrição, envie o pedido pelo e-mail usado na lista para ola@duau.app. Não encaminhe o token de confirmação em capturas públicas.
Meu cachorro mostrou desconforto
Interrompa a prática. Dor, falta de ar, pânico, risco de fuga ou mordida exigem apoio adequado ao caso; não espere uma resposta do suporte para buscar atendimento. A DUAU organiza treino cotidiano e não oferece atendimento veterinário ou serviço de emergência.
Versão de 11 de setembro de 2026.